FAQ 常見問題

常見問答

Q1、商城內商品為現貨嗎?
A:賣場內水果商品因產季及氣候因素,多為預購商品,會在選項或商品內文標示預購之外,賣場內商品絕大部分則為現貨。另外,為因應新冠狀病毒疫情,物流可能有延遲到貨情形,敬請見諒。

Q2、關於出貨時間?
A:一般現貨訂單為下單後隔1~3個工作天出貨,不包含預購訂單。

例:週一中午前下訂單,將於週二~四以內寄出,週四下訂單,將於週五或下週一~二以內寄出,以此類推,遇國定假日順延。

Q3、可以合併訂單嗎?
A:由於賣場內不同商品由各地小農分別出貨,故本商城無合併訂單服務。但若是同一農友出產之商品,配送同一收件地址,我們皆有提供滿額免運服務,或者您可於訂單內備註提醒我們。

Q4、可以取消訂單嗎?
A:可以,請留言給我們,留言時請一併給予訂單編號以供查詢/回覆。
關於「取消訂單/退換貨服務」您可參考此頁說明:https://reurl.cc/og4xMg

Q5、訂單可以加購嗎?
A:執行出貨前可以加購,請於訂單內留言給我們。

Q6、配送地址或聯絡資訊可以更改嗎?
A:在訂單出貨前,您可以透過以下三種方式與小幫手聯繫更改配送地址,但若已經出貨之訂單恕無法變更配送地址。

聯絡方式1─使用Line@回報(@i3mit) 將會有專人為您處理
聯絡方式2─可於本商城右上角點選「查訂單」進入訂單明細,於該筆訂單通訊內直接留言。
聯絡方式3─於上班時間撥打專線電話07-9769058發名國際謝先生 (接線時間:週一~五9:00~12:00、14:00~17:30)。

Q7、請問有實體店面嗎?
A:我們提供小農商品上架平台服務,目前尚無實體門市店面。

Q8、網站上顯示售完或下架,還能補貨嗎?
A:確認可再次供應數量後,小幫手將會再做平台補貨;但若產品產季已結束將不會再補貨喔。
但偶爾可能會有因其他客人取消訂單後,庫存系統自動回加的情況發生。

Q9、如何查詢訂單?
A:請先登入本商城帳號(登入帳號為您填寫的手機號碼)查詢訂單是否已經出貨,登入後請點選「查訂單」即可。
-若訂單狀態為 "處理中" 或 "已確認" 表示尚未出貨
-若訂單狀態為 "已完成" 則表示已經出貨
※請留意手機物流司機聯繫

Q10、忘記密碼或密碼無法更新怎麼辦?
A:點選「忘記密碼」填入手機(帳號)及email帳號可更新密碼,若密碼更新失敗,請先幫我們確認已排除以下2種情況

1. 密碼重置信內的設定連結已過期
2. 密碼重置信內的設定連結已失效 

※若如無法更新密碼,請於本商城頁面底下「聯繫我們」留下您的資料,我們將於上班時間與系統工程師聯繫確認後回覆您,謝謝。

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網路詐騙警語
*不要依指示到ATM前操作
*客服人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款
*請勿透過LINE或其他通訊軟體約定交易方式,聯繫小幫手請使用官網留言或FB粉絲團
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